(사진출처: 세이프타임즈)
최근 중국의 온라인 쇼핑몰 ‘테무(Temu)’가 국내 시장에 본격적으로 진출하면서 소비자들 사이에서 관심과 우려가 동시에 높아지고 있습니다. 초저가 상품과 다양한 쿠폰, 무료 사은품 등으로 관심을 끌고 있지만, 동시에 사기 및 소비자 기만 논란도 제기되고 있습니다. 편리함과 혜택이 공존하는 플랫폼인 만큼, 정확한 정보와 주의가 더욱 필요합니다. 이번 기사에서는 테무의 특징과 사기 사례, 그리고 안전한 이용 방법에 대해 상세히 알아보겠습니다.
테무란 무엇인가?
테무는 중국의 초저가 온라인 쇼핑몰로, ‘억만장자처럼 쇼핑하세요’라는 슬로건을 내세우며 다양한 상품을 저렴한 가격에 판매하고 있습니다. 주요 타겟은 가격에 민감한 젊은 소비자층이며, 중국에서 직접 생산된 물품을 도매상을 거치지 않고 판매하는 ‘드롭쉬핑(dropshipping)’ 전략을 사용합니다.
테무의 한국 직진출과 현황
테무는 2023년 7월 한국어 사이트를 오픈하며 해외직구 방식으로 국내 시장에 첫발을 내디뎠습니다. 이후 2025년 2월부터는 한국 오픈마켓을 열고 셀러를 모집하며 본격적인 한국 시장 직진출을 선언했습니다. 이를 위해 경기도 김포시 구래동에 연면적 약 16만5천㎡(5만 평) 규모의 대형 물류센터를 확보하였으며, 이는 중국계 이커머스 플랫폼이 한국에 대규모 물류센터를 확보한 첫 사례입니다.
무료 사은품 및 쿠폰 프로모션의 실체
테무는 신규 회원 유치를 위해 무료 사은품과 대규모 쿠폰을 제공하는 프로모션을 진행하고 있습니다. 그러나 이러한 혜택을 받기 위해서는 일정 금액 이상의 구매를 요구하거나, 다른 사람을 신규 회원으로 가입시키는 등의 조건이 붙어 있어 소비자들의 불만을 사고 있습니다.
예를 들어, 신규 회원에게 최대 26만원 상당의 쿠폰을 제공하는 이벤트를 진행하였지만 일정 금액 이상의 구매를 해야만 사용할 수 있는 조건이 있습니다. 예를 들어, 32만 5천원 이상 구매 시 10만 4천원의 쿠폰을 사용할 수 있는 방식입니다. 또한 2개의 상품을 구매하면 39만원 상당의 쿠폰을 준다는 문구가 있지만, 실제로는 일정 금액 이상을 소비해야만 해당 쿠폰을 사용할 수 있습니다. 무료 사은품 이벤트의 경우에도 무료 사은품을 제공한다고 광고하지만 실제 사은품 수령을 위해서는 친구 초대를 요구하거나, 초대 인원에 따라 할인 금액이 소수점 단위로 줄어드는 등 소비자를 우롱하는 방식을 사용해 많은 불만을 일으켰습니다.
테무 관련 사기 사례: 테무사칭ᆞ셀러 문제 주의
테무를 사칭한 사기 피해도 발생하고 있습니다. ‘테무 코리아’라는 이름으로 택배기사들에게 가입비를 받고 배송 계약을 맺었다는 사례가 보고되었습니다. 그러나 해당 업체는 실제로 테무와 계약을 맺은 적이 없었으며, 피해자들은 가입비를 돌려받지 못하는 상황이 발생했습니다.
또한, 테무 플랫폼 내에서 셀러와 소비자 간의 사기 사례도 보고되고 있습니다. 일부 셀러들은 상품을 판매한 후 배송을 지연시키거나, 품질이 낮은 제품을 보내는 등의 문제가 발생하고 있으며, 플랫폼 내의 정책 미비로 소비자들은 반품 및 환불 과정에서 어려움을 겪고 있습니다.
테무 이용자 반응은? 만족도&보안 우려
테무는 저렴한 가격과 다양한 상품으로 일부 소비자들의 관심을 끌었고, 한국 시장에서 빠르게 성장해왔습니다. 2024년 기준으로 쿠팡과 알리익스프레스에 이어 국내 이용자 수 3위를 기록하였습니다. 하지만 배송 지연, 상품 품질 저하, 반품 및 취소의 어려움 등으로 인해 만족도가 낮은 편입니다. 한 조사에 따르면, 알리익스프레스와 테무의 만족도는 각각 3.61점, 3.36점으로 나타났습니다.
또한, 개인정보 유출 및 보안에 대한 우려도 제기되고 있습니다. 알리와 테무를 알고 있지만 이용하지 않는 이유로 ‘상품 가격/품질에 대한 의구심’과 함께 ‘개인정보 유출/보안이 걱정돼서’라는 응답이 높게 나타났습니다.
안전한 이용을 위한 팁
테무와 같은 해외 플랫폼을 이용할 때는 다음과 같은 사항에 유의해야 합니다:
상품 정보 및 리뷰 확인
구매하려는 상품의 상세 정보와 다른 소비자들의 리뷰를 꼼꼼히 확인하세요.
과도한 혜택 제안 경계
무료 사은품이나 대규모 쿠폰 등 과도한 혜택을 제공하는 프로모션은 상세 조건을 반드시 확인하고, 신중하게 참여하세요.
개인정보 보호
신뢰할 수 없는 사이트나 링크를 통해 개인정보를 입력하지 마시고, 공식 앱이나 웹사이트를 이용하세요.
결제 수단 선택
가능하면 구매 보호 기능이 있는 결제 수단을 사용하여 사기 피해 시 대응할 수 있도록 준비하세요.
결론
테무는 저렴한 가격과 다양한 상품으로 소비자들의 관심을 받고 있지만, 사기 사례와 낮은 만족도 등으로 인해 주의가 필요합니다. 소비자들은 신중한 접근과 철저한 정보 확인을 통해 안전한 쇼핑을 즐기시길 바랍니다.
